Memacu transformasi digital MPS yang selamat, cekap dan berteraskan data
Jabatan Teknologi Maklumat berperanan sebagai pusat perkhidmatan ICT utama Majlis Perbandaran Sandakan. Jabatan merancang, membangun, menyelenggara dan melindungi infrastruktur digital, sistem aplikasi, rangkaian, data serta rekod elektronik bagi menyokong operasi Majlis, meningkatkan produktiviti warga kerja dan memperluas penyampaian perkhidmatan digital kepada masyarakat.
Objektif Jabatan
Fungsi Utama Jabatan
Pengurusan Infrastruktur ICT
Memastikan server, rangkaian, komputer dan perkakasan berkaitan berada dalam keadaan baik, stabil dan berfungsi secara optimum.
Pembangunan dan Penyelenggaraan Sistem
Merancang, membangun, menyelenggara dan menambah baik aplikasi yang digunakan oleh Majlis supaya relevan, selamat dan efisien.
Sokongan Teknikal ICT
Memberikan sokongan teknikal berkaitan perisian, perkakasan dan aplikasi kepada pengguna di semua peringkat.
Pengurusan Rekod Elektronik
Menyelia rekod elektronik agar teratur, selamat dan mudah diakses selaras dengan dasar keselamatan ICT dan piawaian rekod digital.
Pembangunan Infrastruktur Digital
Merancang internet, LAN/WAN, kemudahan digital dan sistem keselamatan siber bagi menyokong transformasi digital Majlis.
Keselamatan Siber dan Akses
Mengurus kawalan akses, perlindungan ancaman, backup, pemulihan serta pengendalian data sensitif.
Pendigitalan Perkhidmatan
Membangun saluran dan sistem digital yang memudahkan urusan dalaman serta capaian perkhidmatan kepada orang awam.
Analitik Data dan Dashboard
Menyediakan data, dashboard dan analitik bagi menyokong pemantauan prestasi serta pembuatan keputusan berasaskan bukti.
Akses terus kepada perkhidmatan dan saluran berkaitan
Aliran pengurusan dan penyampaian perkhidmatan
- 1Keperluan dikenal pastiPermohonan sistem, isu ICT atau peluang pendigitalan diterima dan direkodkan.
- 2Analisis dan reka bentukKeperluan pengguna, risiko, data, keselamatan dan pilihan penyelesaian dianalisis.
- 3Pembangunan atau perolehanSistem dibangunkan, dikonfigurasi atau diperoleh mengikut dasar dan peruntukan.
- 4Ujian dan keselamatanFungsi, integrasi, prestasi, backup dan kawalan keselamatan diuji.
- 5Pelaksanaan dan latihanSistem dilaksanakan bersama dokumentasi, latihan dan sokongan pengguna.
- 6Pemantauan dan penambahbaikanPrestasi, aduan dan maklum balas dipantau bagi penambahbaikan berterusan.
Fungsi mengikut bahagian
Server, Rangkaian dan Sokongan Teknikal
Memastikan server, rangkaian LAN/WAN dan capaian internet stabil.
Menyelenggara komputer, perkakasan, UPS dan kemudahan ICT.
Memberikan sokongan teknikal serta menyelaras tindakan terhadap aduan kerosakan.
Aplikasi, Integrasi dan Perkhidmatan Digital
Membangun dan menyelenggara sistem aplikasi Majlis.
Mengintegrasikan sistem dan data bagi mengurangkan kerja berulang.
Memperluas penggunaan workflow digital, e-approval, e-filing dan dashboard pengurusan.
Data, Rekod Elektronik dan Keselamatan Siber
Mengurus rekod elektronik, struktur data dan dokumentasi ICT.
Melaksanakan kawalan akses, backup, pemulihan bencana dan pemantauan keselamatan.
Meningkatkan kesedaran keselamatan siber dalam kalangan warga kerja.
Keupayaan Drone untuk Pemantauan dan Perancangan Bandar
Menggunakan drone bagi pemetaan, dokumentasi aset dan pemantauan kawasan.
Menyokong pengesanan perubahan guna tanah, setinggan, risiko bencana dan kemajuan projek.
Menghasilkan data visual beresolusi tinggi untuk analisis, keputusan operasi dan perkongsian antara jabatan.
Maklumat ringkas untuk orang awam
Bagaimanakah aduan kerosakan peralatan ICT dilaporkan?
Aduan perlu dikemukakan melalui saluran dalaman yang ditetapkan dengan butiran pengguna, lokasi, peralatan dan jenis kerosakan.
Apakah tempoh semakan aduan ICT?
Selaras dengan Piagam Pelanggan, aduan kerosakan peralatan ICT disemak dan dilaporkan dalam tempoh tidak melebihi tiga hari bekerja daripada tarikh diterima.
Apakah peranan Jabatan Teknologi Maklumat dalam keselamatan siber?
Jabatan mengurus kawalan akses, perlindungan rangkaian dan sistem, backup, pemulihan serta kesedaran keselamatan siber.
Bagaimanakah cadangan sistem baharu dikemukakan?
Jabatan pemohon perlu menjelaskan objektif, proses kerja, pengguna, data, integrasi dan hasil yang diharapkan untuk kajian keperluan.
Apakah kegunaan drone kepada MPS?
Drone menyokong pemetaan, pemantauan aset dan projek, dokumentasi visual, pengurusan bencana serta analisis spatial untuk keputusan yang lebih cepat dan tepat.
Driving secure, efficient and data-driven digital transformation at MPS
The Information Technology Department serves as the main ICT service centre for Sandakan Municipal Council. The department plans, develops, maintains and protects digital infrastructure, application systems, networks, data and electronic records to support Council operations, improve staff productivity and expand digital service delivery to the public.
Department Objectives
Department Core Functions
ICT Infrastructure Management
Ensure servers, networks, computers and related hardware are in good condition, stable and operating optimally.
System Development and Maintenance
Plan, develop, maintain and improve Council applications so they remain relevant, secure and efficient.
ICT Technical Support
Provide technical support for software, hardware and applications to users at all levels.
Electronic Records Management
Manage electronic records so they are orderly, secure and accessible in line with ICT security policies and digital records standards.
Digital Infrastructure Development
Plan internet, LAN/WAN, digital facilities and cybersecurity systems to support the Council’s digital transformation.
Cybersecurity and Access
Manage access controls, threat protection, backups, recovery and the handling of sensitive data.
Service Digitalisation
Develop digital channels and systems that simplify internal processes and improve public access to services.
Data Analytics and Dashboards
Provide data, dashboards and analytics to support performance monitoring and evidence-based decision-making.
Direct access to related services and channels
Service management and delivery flow
- 1Identify the RequirementSystem requests, ICT issues or digitalisation opportunities are received and recorded.
- 2Analysis and DesignUser needs, risks, data, security and solution options are analysed.
- 3Development or ProcurementThe system is developed, configured or procured in accordance with policies and allocations.
- 4Testing and SecurityFunctions, integration, performance, backups and security controls are tested.
- 5Implementation and TrainingThe system is implemented together with documentation, training and user support.
- 6Monitoring and ImprovementPerformance, complaints and feedback are monitored for continuous improvement.
Functions by Division
Servers, Networks and Technical Support
Ensure servers, LAN/WAN networks and internet access remain stable.\nMaintain computers, hardware, UPS systems and ICT facilities.\nProvide technical support and coordinate action on fault reports.
Applications, Integration and Digital Services
Develop and maintain Council application systems.\nIntegrate systems and data to reduce repetitive work.\nExpand the use of digital workflows, e-approval, e-filing and management dashboards.
Data, Electronic Records and Cybersecurity
Manage electronic records, data structures and ICT documentation.\nImplement access controls, backups, disaster recovery and security monitoring.\nIncrease cybersecurity awareness among staff.
Drone Capability for Urban Monitoring and Planning
Use drones for mapping, asset documentation and area monitoring.\nSupport detection of land-use changes, informal settlements, disaster risks and project progress.\nProduce high-resolution visual data for analysis, operational decisions and inter-departmental sharing.
Quick information for the public
How should ICT equipment faults be reported?
Complaints should be submitted through the designated internal channel with details of the user, location, equipment and type of fault.
What is the review period for an ICT complaint?
In line with the Client Charter, ICT equipment fault complaints are reviewed and reported within no more than three working days from the date received.
What is the role of the Information Technology Department in cybersecurity?
The department manages access controls, network and system protection, backups, recovery and cybersecurity awareness.
How should a proposal for a new system be submitted?
The requesting department should explain the objectives, work processes, users, data, integration requirements and expected outcomes for the needs assessment.
How are drones used by MPS?
Drones support mapping, asset and project monitoring, visual documentation, disaster management and spatial analysis for faster and more accurate decisions.
推动安全、高效且以数据为核心的 MPS 数码转型
资讯科技部门是山打根市议会主要的 ICT 服务中心。部门负责规划、开发、维护及保护数码基础设施、应用系统、网络、数据及电子记录，以支援市议会运作、提升员工生产力，并扩大面向公众的数码服务。
部门目标
部门主要职能
ICT 基础设施管理
确保服务器、网络、电脑及相关硬件保持良好、稳定并以最佳状态运行。
系统开发与维护
规划、开发、维护及改进市议会使用的应用系统，使其保持实用、安全和高效。
ICT 技术支援
为各层级用户提供软件、硬件及应用方面的技术支援。
电子记录管理
管理电子记录，使其有序、安全并便于存取，同时符合 ICT 安全政策及数码记录标准。
数码基础设施发展
规划互联网、LAN/WAN、数码设施及网络安全系统，以支援市议会数码转型。
网络安全与访问管理
管理访问控制、威胁防护、备份、恢复及敏感数据处理。
服务数码化
开发数码渠道与系统，简化内部事务并改善公众获取服务的方式。
数据分析与仪表板
提供数据、仪表板及分析，以支援绩效监督及循证决策。
直接访问相关服务与渠道
服务管理与传递流程
- 1识别需求接收并记录系统申请、ICT 问题或数码化机会。
- 2分析与设计分析用户需求、风险、数据、安全及解决方案选项。
- 3开发或采购根据政策及预算开发、配置或采购系统。
- 4测试与安全测试功能、整合、性能、备份及安全控制。
- 5实施与培训在提供文件、培训及用户支援的同时实施系统。
- 6监督与改进监督绩效、投诉及反馈，以持续改进。
各部门职能
服务器、网络与技术支援
确保服务器、LAN/WAN 网络及互联网连接稳定。\n维护电脑、硬件、UPS 及 ICT 设施。\n提供技术支援并协调处理故障投诉。
应用、整合与数码服务
开发并维护市议会应用系统。\n整合系统与数据，减少重复工作。\n扩大数码工作流程、电子审批、电子归档及管理仪表板的使用。
数据、电子记录与网络安全
管理电子记录、数据结构及 ICT 文件。\n实施访问控制、备份、灾难恢复及安全监控。\n提升员工网络安全意识。
用于城市监测与规划的无人机能力
使用无人机进行测绘、资产记录及区域监测。\n支援侦测土地用途变化、非正规住区、灾害风险及项目进度。\n生成高分辨率视觉数据，用于分析、营运决策及部门间共享。
公众简要资讯
如何报告 ICT 设备故障？
应通过指定内部渠道提交投诉，并提供用户、地点、设备及故障类型等资料。
ICT 投诉的审核时限是多少？
根据客户宪章，ICT 设备故障投诉须在收到之日起不超过三个工作日内完成审核及报告。
资讯科技部门在网络安全方面承担什么角色？
部门负责访问控制、网络与系统保护、备份、恢复及网络安全意识工作。
如何提交新系统建议？
申请部门须说明目标、工作流程、用户、数据、整合需求及预期成果，以便进行需求评估。
MPS 如何使用无人机？
无人机支援测绘、资产和项目监测、视觉记录、灾害管理及空间分析，以作出更快速准确的决策。
Enam teras transformasi digital MPS
Pengukuhan Infrastruktur dan Cloud Digital
Kestabilan rangkaian, cloud, backup/DRP dan pemantauan rangkaian.
Pendigitalan Perkhidmatan dan Operasi
Paperless office, digital workflow, e-Meeting dan e-Filing.
Integrasi Sistem dan Data Raya
Integrasi sistem, dashboard, analitik data dan data warehouse.
Smart City dan Intelligent Operations
Smart parking, smart enforcement, AI chatbot dan pemantauan masa nyata.
Tadbir Urus Digital dan Keselamatan Siber
Polisi ICT, SOP keselamatan, backup governance dan kawalan akses.
Pembangunan Kompetensi dan Budaya Digital
Literasi AI, analitik data, kemahiran cloud dan budaya digital.
Inisiatif keutamaan Jabatan Teknologi Maklumat
Perkongsian Pencetak
Garis panduan dan penambahbaikan sistem percetakan jabatan.
Pembayaran FPX
Penyediaan kaedah bayaran atas talian yang lebih cekap.
Latihan Canva
Pembangunan kemahiran digital warga kerja.
Smart Parking
Penyelarasan data bersama Pusat Data Kerajaan Negeri.
Drone Spatial Intelligence MPS
Pemerolehan drone memperluas keupayaan MPS untuk mendapatkan maklumat lapangan dengan lebih cepat, selamat dan tepat. Data udara boleh digabungkan dengan GIS, dashboard dan rekod aset bagi menghasilkan gambaran bandar yang lebih menyeluruh.
Pemetaan Tepat
Menghasilkan ortofoto, model permukaan dan data spatial beresolusi tinggi.
Pemantauan Aset
Merekod keadaan jalan, bangunan, kemudahan awam dan aset Majlis.
Pengurusan Bencana
Menilai kawasan berisiko atau terjejas tanpa mendedahkan petugas kepada bahaya.
Pemantauan Pembangunan
Membandingkan kemajuan projek dan perubahan guna tanah secara berkala.
Pengesanan Setinggan
Menyokong pemetaan baseline dan pengesanan perubahan penempatan tidak terancang.
Keputusan Berasaskan Data
Mempercepat analisis dan perkongsian bukti visual antara jabatan.
Komitmen perkhidmatan yang cekap dan berintegriti
Tempoh maksimum untuk menyemak dan melaporkan aduan kerosakan peralatan ICT.
Server dan sistem perisian Majlis disasarkan beroperasi pada setiap hari bekerja.
Sokongan UPS minimum bagi komputer pelayan ketika gangguan bekalan elektrik.
Rangkaian, sistem kritikal, backup dan keselamatan dipantau secara berterusan mengikut keperluan.
Six pillars of MPS digital transformation
Strengthening Digital Infrastructure and Cloud
Network stability, cloud services, backup/DRP and network monitoring.
Digitalisation of Services and Operations
Paperless office, digital workflows, e-Meeting and e-Filing.
System Integration and Big Data
System integration, dashboards, data analytics and data warehouse.
Smart City and Intelligent Operations
Smart parking, smart enforcement, AI chatbot and real-time monitoring.
Digital Governance and Cybersecurity
ICT policies, security SOPs, backup governance and access control.
Competency Development and Digital Culture
AI literacy, data analytics, cloud skills and digital culture.
Priority initiatives of the Information Technology Department
Printer Sharing
Guidelines and improvements for departmental printing systems.
FPX Payments
Implementation of a more efficient online payment method.
Canva Training
Development of digital skills among staff.
Smart Parking
Data coordination with the State Government Data Centre.
MPS Drone Spatial Intelligence
Drone acquisition expands MPS capability to obtain field information more quickly, safely and accurately. Aerial data can be integrated with GIS, dashboards and asset records to provide a more comprehensive view of the city.
Accurate Mapping
Produce orthophotos, surface models and high-resolution spatial data.
Asset Monitoring
Record the condition of roads, buildings, public facilities and Council assets.
Disaster Management
Assess at-risk or affected areas without exposing personnel to danger.
Development Monitoring
Compare project progress and land-use changes on a regular basis.
Informal Settlement Detection
Support baseline mapping and detection of changes in unplanned settlements.
Data-Driven Decisions
Speed up analysis and sharing of visual evidence between departments.
Efficient and integrity-driven service commitment
Maximum period to review and report ICT equipment fault complaints.
Council servers and software systems are targeted to be operational on every working day.
Minimum UPS support for server computers during a power interruption.
Networks, critical systems, backups and security are continuously monitored as required.
MPS 数码转型六大支柱
强化数码基础设施与云端
网络稳定、云端服务、备份/灾难恢复计划及网络监控。
服务与运作数码化
无纸化办公室、数码工作流程、电子会议及电子归档。
系统整合与大数据
系统整合、仪表板、数据分析及数据仓库。
智慧城市与智能运作
智慧停车、智慧执法、AI 聊天机器人及实时监控。
数码治理与网络安全
ICT 政策、安全标准作业程序、备份治理及访问控制。
能力建设与数码文化
AI 素养、数据分析、云端技能及数码文化。
资讯科技部门优先项目
打印机共享
部门打印系统指南及改进。
FPX 付款
提供更高效的网上付款方式。
Canva 培训
提升员工数码技能。
智慧停车
与州政府数据中心协调数据。
MPS 无人机空间智能
无人机采购扩大了 MPS 更快速、安全和准确获取现场资讯的能力。航拍数据可与 GIS、仪表板及资产记录结合，为城市提供更全面的整体视图。
精准测绘
生成正射影像、地表模型及高分辨率空间数据。
资产监测
记录道路、建筑、公共设施及市议会资产的状况。
灾害管理
在不让工作人员暴露于危险的情况下评估高风险或受影响区域。
发展监测
定期比较项目进度及土地用途变化。
非正规住区侦测
支援基线测绘及侦测非规划住区变化。
数据驱动决策
加快分析及部门之间视觉证据共享。
高效且诚信的服务承诺
审核及报告 ICT 设备故障投诉的最长时限。
市议会服务器及软件系统以每个工作日正常运作为目标。
停电时服务器电脑的最低 UPS 支援时间。
网络、关键系统、备份及安全根据需要进行持续监控。