BORANG KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN MAJLIS PEBANDARAN SANDAKAN No. Dokumen : MPS/ISO-KP/01
BAHAGIAN A
Bagi Soalan 1 hingga 7, sila tandakan yang berkenaan
1. Responden
	Ketua Jabatan	Swasta
	Pegawai/kakitangan kerajaan	Lain-lain (Sila nyatakan)
2. Jantina
	Lelaki	Perempuan
3. Negeri/Daerah anda bertugas
	Sabah (Sila Nyatakan Daerah di mana anda bertugas)
	KOTA KINABALU SANDAKAN KINABATANGAN BELURAN TONGOD TAWAU LAHAD DATU SEMPORNA PENAMPANG PAPAR TUARAN KOTA BELUD RANAU KUDAT KOTA MARUDU PITAS KENINGAU TAMBUNAN NABAWAN SIPITANG TENOM BEAUFORT KUALA PENYU KUNAK PUTATAN
	Luar Sabah (Sila Nyatakan Negeri di mana anda bertugas)
	SARAWAK PERLIS KEDAH PULAU PINANG PERAK SELANGOR NEGERI SEMBILAN MELAKA JOHOR PAHANG TERENGGANU KELANTAN KUALA LUMPUR PUTRAJAYA LABUAN
4. Cara anda menghubungi MAJLIS PERBANDARAN SANDAKAN (Pilihan jawapan boleh lebih daripada satu)
	Melalui forum rasmi seperti mesyuarat/seminar/taklimat
	Melalui temu janji bersemuka secara rasmi dengan pegawai MPS
	Melalui surat menyurat
	Malalui telefon
	Melalui e-mel dan laman web
	Melalui kaunter perkhidmatan
	Melalui laman web
	Melalui Khidmat Pesanan Ringkas (SMS)
	Lain-lain (sila nyatakan)
5. Kekerapan anda menghubungi MPS (purata setahun)
	1 - 5 kali	11 - 15 kali	21 atau lebih
	6 - 10 kali	16 - 20 kali	Tiada berkaitan
6. Tujuan anda menghubungi MPS (Anda boleh pilih lebih daripada satu jawapan)
	Mendapat maklumat umum
	Mendapat khidmat nasihat/perundingan
	Mendapat kelulusan permohonan lesen
	Mendapat kelulusan permohonan pelan pembangunan/pelan bangunan dan lain-lain pelan yang berkaitan
	Menghadiri mesyuarat/seminar/taklimat/bengkel/dialog
	Menyampaikan ceramah/taklimat
	Menyediakan perkhidmatan sebagai pembekal
	Promosi perkhidmatan awam
	Lain-lain (sila nyatakan)
7. Bahagian/Unit MPS yang dilawati/dihubungi :
BAHAGIAN B
Bagi soalan seterusnya, sila ISIKAN KOTAK yang bersesuaian bagi menggambarkan tahap kepuasan anda mengenai perkhidmatan yang diberikan oleh MPS. Nyatakan mengikut kriteria yang disenaraikan di Bahagian A. Jawapan anda adalah berdasarkan perkhidmatan yang anda nyatakan dalam soalan 7 Bahgian A.
1. PERKHIDMATAN PELANGGAN
	a. Pegawai/kakitangan mengambil tindakan susulan dalam masa yang bersesuaian		1 2 3 4 5 6 7
	b. Pegawai/kakitangan tunjukkan keikhlasan untuk menyelesaikan masalah saya		1 2 3 4 5 6 7
	c. Pegawai/kakitangan berikan perkhidmatan tanpa berlengah		1 2 3 4 5 6 7
	d. Pegawai/kakitangan boleh diharapkan menyelesaikan masalah saya		1 2 3 4 5 6 7
	e. Perkhidmatan Operator		1 2 3 4 5 6 7
	f. Pegawai/kakitangan sentiasa bersedia untuk membantu saya		1 2 3 4 5 6 7
	g. Pegawai/kakitangan memberikan perkhidmatan yang cepat kepada saya		1 2 3 4 5 6 7
	h. Tindakan pegawai/kakitangan menimbulkan keyakinan kepada saya		1 2 3 4 5 6 7
	i. Pegawai/kakitangan mempunyai pengetahuan untuk menjawab pertanyaan saya		1 2 3 4 5 6 7
	j. Pegawai/kakitangan adalah bersopan dan menghormati saya		1 2 3 4 5 6 7
2. CAPAIAN
	a. Respons kepada perkhidmatan online sesuai dan cepat		1 2 3 4 5 6 7
	b. Lokasi MPS mudah dikunjungi		1 2 3 4 5 6 7
	c. Pegawai /kakitangan mudah dihubungi melalui :
		i. Telefon	1 2 3 4 5 6 7
		ii. E-Mel	1 2 3 4 5 6 7
		iii. Surat	1 2 3 4 5 6 7
		iv. Bersemuka	1 2 3 4 5 6 7
3. PERSEKITARAN PEJABAT
	a. Susun atur dalam pejabat sesuai		1 2 3 4 5 6 7
	b. Tahap kebersihan pejabat sesuai		1 2 3 4 5 6 7
4. KEMUDAHAN
	a. Kaunter Penyambut Tetamu		1 2 3 4 5 6 7
	b. Penerbitan/Risalah/Brosur/Pamplet		1 2 3 4 5 6 7
	c. Ruang menunggu		1 2 3 4 5 6 7
	d. Papan tanda arah		1 2 3 4 5 6 7
	e. Lif		1 2 3 4 5 6 7
	f. Laman web MPS		1 2 3 4 5 6 7
	g. Surau		1 2 3 4 5 6 7
	h. Tandas		1 2 3 4 5 6 7
	i. Kemudahan Dewan serbaguna		1 2 3 4 5 6 7
	j. Infrastruktur Jalanraya		1 2 3 4 5 6 7
	k. Lampu Jalan		1 2 3 4 5 6 7
	l. Parit dan longkang		1 2 3 4 5 6 7
	m. Lain-lain (Sila Nyatakan)		1 2 3 4 5 6 7
5. Pandangan dan cadangan anda untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan Majlis Perbandaran Sandakan